Unser Medium HelpDesk bietet Ihnen umfassende Möglichkeiten mit uns Kontakt zu pflegen. Grundlegendes über die Benutzung wird hier geklärt.
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Hierbei handelt es sich um ein s.g. Ticket-System, daß Kunden bzw. Interessenten ermöglicht auf schnelle Weise Kontakt mit uns aufzunehmen, ohne in der Flut der täglichen EMails unterzugehen.
Grundsätzlich werden Mitteilungen über dieses System schneller bearbeitet, da für die Benutzung eine Registrierung auf unserer Homepage notwendig ist. So schließen wir aus, das es sich bei der eingehenden Mitteilung nicht um unerwünschte Werbung oder "SpaßMails" handelt. Leider wird die Flut solcher EMails immer mehr. Zum Wohle unserer Kunden haben wir uns daher für ein seiteninternes System entschieden.
Für die Benutzung von HelpDesk ist eine Registrierung auf unserer Homepage erforderlich. Dies schützt unsere Kontakte davor ungewollt mit einem Spam-Bot verwechselt zu werden. Wie schon erwähnt werden Mitteilungen über HelpDesk bevorzugt bearbeitet.
Für die Registrierung müssen Sie Ihren Namen angeben und benötigen ein funktionierendes EMail-Konto, einen Benutzernamen, und ein Paßwort Ihrer Wahl mit minimal 6 Stellen. Achten Sie darauf, daß Sie ein Paßwort wählen welches Sie sich leicht merken können, aber nichts mit Ihrer Person ansich zu tun hat. Unpassende Paßworte sind z.B. das Geburtsdatum, Ihre Telefonnummer oder Ihr Name.
Nach einen Klick oben rechts auf den Link "Login", öffnet sich ein kleines Fenster in dem Sie wiederum ganz unten den Link "einen Account anlegen" finden. Ein Klick darauf führt Sie zu einem kleinen Formular in dem Sie die geforderten Daten eingeben können. Der Klick auf den Button "Registrieren" setzt die Registrierung in Gang.
Nachdem Ihre Daten vom System gecheckt wurden, generiert es eine automatische EMail an Ihre zuvor angegebene Adresse. Diese beinhaltet einen Link um die Registrierung abzuschließen.
Sollten Sie einen Benutzernamen gewählt haben, der bereits existiert, so signalisiert Ihnen das System dieses sofort! In diesem Fall versuchen Sie es erneut mit einem anderen Nick oder einer Variation.
Für den Abschluss der Registrierung ist eine Bestätigungsmail zwingend notwendig. Diese wird automatisch erstellt und enthält einen Link der besucht werden muss, um die Registrierung zu bestätigen. Sollten Sie keine EMail erhalten so kann das unterschiedliche Gründe haben.
- Kontrollieren Sie als erstes den Spam- oder Junkmail-Ordner Ihres EMail-Kontos. Bei einigen Freemail-Providern (z.B. hotmail oder gmx) liegt da schon der Hund begraben. Als Freemail-Provider empfehlen wir Arcor.
- Eventuell ist die EMail noch unterwegs. In der Regel erhalten Sie dieses jedoch relativ zeitnah.
Loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten (Benutzername & Paßwort) auf unserer Homepage ein. In diesem Moment haben Sie Zugrifft auf das System.
- Eine wichtige Information ist Ihr Name oder Firmierung. Benutzen Sie hierfür bitte das Feld "Name".
- Als nächstes wählen Sie daneben eine der bereits vorgefertigten Kategorien aus. Am besten eine, in der Ihre Anfrage am besten passt. Sollten Sie hier noch Ideen für eine weitere haben, teilen Sie uns dies in Ihrer Anfrage mit.
- Es geht weiter mit Ihrer eigentlichen Anfrage. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Wenn Sie näheren Kontakt wünschen hinterlassen Sie einfach Telefonnummer oder EMailAdresse. Da es sich hier um einen nicht öffentlichen Bereich handelt, und auch kein anderer User Ihre Anfragen lesen kann, sind Ihre Daten vollkommen sicher.
- Als letztes haben Sie noch die Möglichkeit Ihrer Anfrage einen Dateianhang beizufügen, sofern Sie dieses als nötig erachten. Vll. wünschen Sie Beratung oder Hilfe bei der Beseitigung eines Fehlers in einem Script o.ä.. So kann Ihnen unkomplziert geholfen werden. Ihre Anfrage ist nun bereits sich auf den Weg zu uns zu machen. Klicken Sie dazu auf den Button "Neue Anfrage erstellen".
Fertig
Unter "Meine Anfragen" erhalten Sie eine genaue Übersicht über die von Ihnen getätigten Anfragen und die jeweils dazugehörigen Antworten des Support-Teams. Zur Zeit sind diese in drei Kategorien unterteilt um schon bei der Erstellung einer Anfrage den Weg für eine schnelle und kompetente Beratung zu ebnen.
Jede einzelne Anfrage kann weiterverarbeitet, geschlossen, wieder eröffnet oder letztlich, nach erfolgreichem Abschluss, gelöscht werden.
Aktuelle Anfragen oder ungelesene Antworten werden mit einem roten !NEU! gekennzeichnet, so daß Sie immer im Bilde über den Fortschritt Ihrer Anfrage sind.
NEIN denn Datensicherheit und Diskretion wird bei uns GROSS geschrieben! Wie schon erwähnt, handelt es sich hier um einen abgeschlossenen Benutzerbereich, wo jeder registrierte Benutzer nur Zugriff auf die ihn persönlich betreffenden Anfragen und Daten hat.
Wenn Sie beschließen eine Anfrage löschen zu wollen, muss diese dazu zunächst einmal geschlossen werden. So signalisieren Sie Ihrem Supporter, daß hier alles geklärt ist und er sich nun auf andere Dinge konzentrieren kann.
Wählen Sie zunächst Ihre Anfrage mit einem Klick aus. Es öffnet sich wie zuvor das Eingabeformular in dem Sie nun kurz mitteilen, daß Ihre Anfrage geschlossen wird. Zum Abschluss klicken Sie nun auf den Button "Antworten und schließen".
Nach erfolgreichem Schließen der Anfrage erscheint sie nun in Ihrer Übersicht als "geschlossen" und bietet Ihnen rechts ein kleines, rotes Schild an. Mit einem Klick auf diesen Button wird Ihre Anfrage gelöscht.
Einmal geschlossene Anfragen können wieder neu eröffnet werden.
Klicken Sie in Ihrer Übersicht auf Ihre Anfrage und dann auf den Button "Wieder eröffnen". Nun öffnet sich das gewohnte Eingabeformular und Sie haben die Möglichkeit hier eine erneute Eingabe zu Ihrer Anfrage zu tätigen.
Zum Abschluss betätigen Sie abermals den Button "Wieder eröffnen".
Wenn Sie beschließen eine Anfrage löschen zu wollen, muss diese dazu zunächst einmal geschlossen werden. So signalisieren Sie Ihrem Supporter, daß hier alles geklärt ist und er sich nun auf andere Dinge konzentrieren kann.
